Comece pela apólice específica
Um certificado de seguro viagem é um ponto de partida, não a confirmação de que uma consulta específica será paga. Antes da viagem, pergunte à seguradora ou à assistência se a apólice cobre a China continental, todas as datas da viagem e os destinos de trânsito. Confira o limite médico, a franquia, exclusões e o procedimento para obter assistência.
Pergunte separadamente sobre emergências, consultas de rotina, exames, medicamentos, ambulância, evacuação e custos para alterar a viagem de volta. Seguro de cancelamento e seguro médico de viagem têm finalidades diferentes. O guia de seguros do Departamento de Estado dos EUA explica essas distinções. Guarde o número da apólice e o contato de 24 horas da seguradora em local acessível sem internet.
Informe condições preexistentes e atendimento planejado
Informe à seguradora as condições, investigações e cuidados que pretende buscar, seguindo suas exigências de contratação e declaração. Pergunte como a apólice define uma condição preexistente e se exclui cuidados relacionados ou complicações. Obtenha a resposta por escrito e guarde as informações fornecidas.
Se tratamento médico for um dos objetivos da viagem, descreva-o especificamente antes de contratar ou confiar em uma apólice. Segundo a orientação do governo britânico, o seguro viagem padrão normalmente não cobre viagens para cirurgia eletiva. Pergunte se há cobertura especializada e se ela contempla o atendimento planejado, complicações inesperadas e acompanhamento. Uma resposta positiva sobre um item não garante os demais.
Verifique com hospital e seguradora
Antes de uma consulta não urgente, informe à seguradora o nome do hospital, a unidade exata, o departamento e o serviço proposto. Pergunte se o prestador é elegível no seu plano, se é necessário encaminhamento ou autorização prévia e se haverá pagamento direto para essa visita. Depois peça ao setor financeiro do hospital que confirme o mesmo acordo e eventual depósito.
O pagamento direto é um acordo entre prestador e seguradora; por si só, ele não determina o resultado do pedido. Pergunte quem paga franquia, serviços excluídos ou saldo recusado após análise. Guarde o número do caso ou da autorização e registre com quem falou. Se não conseguirem confirmar o pagamento direto, prepare uma forma de pagamento e pergunte como funciona o reembolso.
Planeje o pagamento na consulta
Peça uma estimativa detalhada em renminbi com consulta, cadastro, exames, medicamentos e, quando conhecidos, custos da unidade ou de serviços linguísticos. As estimativas podem mudar se o profissional recomendar outro serviço; quando possível, peça o valor atualizado antes de concordar. Confirme as formas de pagamento e se o depósito é reembolsável ou abatido da conta.
O atendimento médico no exterior pode exigir pagamento antecipado mesmo quando o viajante tem seguro, conforme observa o governo britânico. Planeje recursos acessíveis e custos cambiais ou de cartão. Não presuma que consulado, seguradora ou empresa de viagem quitará a conta automaticamente.
Guarde documentos para o pedido de reembolso
Se precisar de atendimento, contate a assistência da seguradora assim que possível e siga suas instruções; atendimento urgente não deve esperar por documentos. Pergunte o prazo, a forma de envio, os idiomas exigidos e se deve guardar os originais. A orientação do governo australiano recomenda fornecer os dados do seguro ao hospital e guardar os recibos.
Antes de sair da unidade, solicite, conforme o caso, conta detalhada, recibo oficial de pagamento, resumo da consulta ou alta, laudos e registro de receitas. Pergunte como obter depois os documentos pendentes. As exigências variam: por exemplo, a Allianz Partners informa que dependem do tipo de pedido e podem incluir recibos, faturas e prontuários. Envie documentos sensíveis apenas por canal verificado e guarde cópias seguras.
Conecte a documentação ao restante da viagem
Pergunte à equipe clínica como e quando os resultados serão comunicados e qual acompanhamento será necessário. Se os planos puderem mudar, converse sobre os prazos com o profissional responsável, a companhia aérea e a seguradora; não presuma que uma autorização de pagamento hospitalar inclua mudança de voo ou transporte médico.
Para o processo geral de agendamento e emergência, consulte o guia de atendimento médico e o guia de agendamento com passaporte estrangeiro. As condições da apólice, os acordos do prestador e as circunstâncias individuais determinam o resultado do pedido; esta lista não garante cobertura.