Bắt đầu từ hợp đồng bảo hiểm thực tế
Giấy chứng nhận bảo hiểm du lịch chỉ là điểm khởi đầu, không xác nhận một lần khám cụ thể sẽ được chi trả. Trước khi đi, hãy hỏi công ty bảo hiểm hoặc đơn vị hỗ trợ liệu hợp đồng có bao gồm Trung Quốc đại lục, mọi ngày của chuyến đi và các điểm quá cảnh không. Kiểm tra giới hạn quyền lợi y tế, khoản khấu trừ hoặc tự trả, điều khoản loại trừ và thủ tục yêu cầu hỗ trợ.
Hỏi riêng về cấp cứu, khám định kỳ, xét nghiệm, thuốc, xe cấp cứu, vận chuyển y tế khẩn cấp và chi phí đổi hành trình về. Bảo hiểm hủy chuyến và bảo hiểm y tế du lịch có mục đích khác nhau. Hướng dẫn bảo hiểm của Bộ Ngoại giao Mỹ giải thích những khác biệt này. Lưu số hợp đồng và số liên hệ 24 giờ của công ty bảo hiểm ở nơi có thể xem khi không có mạng.
Khai báo bệnh có sẵn và kế hoạch điều trị
Thông báo cho công ty bảo hiểm về bệnh có sẵn, các xét nghiệm đang tiến hành và dịch vụ bạn dự định sử dụng theo yêu cầu kê khai của họ. Hỏi hợp đồng định nghĩa bệnh có sẵn như thế nào và có loại trừ việc điều trị hoặc biến chứng liên quan không. Yêu cầu câu trả lời bằng văn bản và lưu thông tin đã cung cấp.
Nếu điều trị là một mục đích của chuyến đi, hãy mô tả cụ thể trước khi mua hoặc dựa vào hợp đồng. Theo hướng dẫn của chính phủ Anh, bảo hiểm du lịch thông thường thường không chi trả chuyến đi để phẫu thuật theo kế hoạch. Hỏi có bảo hiểm chuyên biệt không và liệu nó bao gồm điều trị dự kiến, biến chứng bất ngờ và theo dõi hay không. Được xác nhận một mục không có nghĩa các mục khác cũng được chi trả.
Kiểm tra với cả bệnh viện và công ty bảo hiểm
Trước lịch khám không khẩn cấp, cung cấp cho công ty bảo hiểm tên bệnh viện, cơ sở chính xác, khoa và dịch vụ dự kiến. Hỏi cơ sở có đủ điều kiện theo hợp đồng của bạn không, có cần giấy giới thiệu hoặc phê duyệt trước không và công ty có thu xếp thanh toán trực tiếp cho lần khám này không. Sau đó yêu cầu bộ phận thu ngân bệnh viện xác nhận cùng thỏa thuận và mọi khoản đặt cọc.
Thanh toán trực tiếp là thỏa thuận giữa cơ sở và công ty bảo hiểm; bản thân nó không quyết định kết quả yêu cầu bồi thường. Hỏi ai thanh toán khoản tự trả, dịch vụ bị loại trừ hoặc số dư bị từ chối sau xét duyệt. Giữ mã hồ sơ hoặc phê duyệt và ghi lại người đã liên hệ. Nếu hợp đồng hoặc cơ sở không xác nhận được thanh toán trực tiếp, hãy chuẩn bị cách thanh toán và hỏi thủ tục hoàn tiền.
Dự trù tiền thanh toán khi khám
Yêu cầu dự toán chi tiết bằng nhân dân tệ thể hiện phí khám, đăng ký, xét nghiệm, thuốc và các phí cơ sở hoặc dịch vụ ngôn ngữ đã biết. Dự toán có thể thay đổi nếu bác sĩ đề xuất dịch vụ khác; khi có thể, hãy yêu cầu cập nhật trước khi đồng ý. Xác nhận phương thức thanh toán được nhận và tiền đặt cọc có được hoàn hoặc trừ vào hóa đơn không.
Như chính phủ Anh lưu ý, chăm sóc y tế ở nước ngoài có thể yêu cầu trả trước ngay cả khi du khách có bảo hiểm. Chuẩn bị tiền dễ sử dụng và dự tính phí tỷ giá hoặc thẻ. Đừng mặc định lãnh sự quán, công ty bảo hiểm hoặc công ty du lịch sẽ tự động thanh toán hóa đơn.
Giữ hồ sơ để yêu cầu bồi thường
Nếu cần chăm sóc y tế, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ của công ty bảo hiểm sớm nhất khi có thể và làm theo hướng dẫn; không nên trì hoãn cấp cứu vì giấy tờ. Hỏi hạn nộp yêu cầu bồi thường, cách gửi, ngôn ngữ yêu cầu và có cần giữ bản gốc không. Hướng dẫn của chính phủ Úc khuyến nghị cung cấp thông tin bảo hiểm cho bệnh viện và giữ biên lai.
Trước khi rời cơ sở, yêu cầu hóa đơn chi tiết, biên lai thanh toán chính thức, tóm tắt lần khám hoặc xuất viện, kết quả xét nghiệm và hồ sơ đơn thuốc nếu phù hợp. Hỏi cách lấy các báo cáo còn thiếu sau này. Mỗi công ty có thể yêu cầu bằng chứng khác nhau: ví dụ, Allianz Partners cho biết giấy tờ tùy loại yêu cầu và có thể gồm biên lai, hóa đơn và hồ sơ y tế. Chỉ gửi tài liệu nhạy cảm qua kênh đã xác minh và giữ bản sao an toàn.
Gắn giấy tờ với phần còn lại của chuyến đi
Hỏi nhóm điều trị cách thức, thời điểm thông báo kết quả và việc theo dõi cần thiết. Nếu có thể phải đổi lịch trình, hãy bàn về thời gian với bác sĩ điều trị, hãng bay và công ty bảo hiểm; đừng mặc định phê duyệt thanh toán bệnh viện bao gồm đổi chuyến bay hoặc vận chuyển y tế.
Để hiểu thêm về đặt lịch và cấp cứu, xem hướng dẫn chăm sóc y tế và hướng dẫn đặt lịch bằng hộ chiếu nước ngoài. Điều khoản hợp đồng, thỏa thuận của cơ sở và hoàn cảnh cá nhân quyết định kết quả yêu cầu bồi thường; danh sách này không bảo đảm được chi trả.